Rollen en reikwijdte
Voor de openbare marketingwebsite op sicket.apptreedt Sicket op als verwerkingsverantwoordelijke voor de beperkte hoeveelheid persoonsgegevens die via contactformulieren, cookies en privacyvriendelijke analytics wordt ingediend wanneer toestemming van toepassing is.
Voor klantgegevens die binnen het Sicket-product worden verwerkt, treedt Sicket doorgaans op als verwerker namens de woningorganisatie die het platform gebruikt. Elke klant blijft verantwoordelijk voor de eigen bewonerscommunicatie en rechtsgrond.
Welke gegevens worden verwerkt
- Contactformuliergegevens zoals naam, zakelijk e-mailadres, organisatienaam, portefeuillegrootte en het bericht dat u verzendt.
- Basiswebsite-analytics en cookievoorkeuren waarvoor u toestemming hebt gegeven.
- Binnen het product: accountgegevens, organisatie- en gebouwlidmaatschappen, meldingen, reacties, aankondigingen, nieuwsberichten, uitnodigingen en account- of sessieactiviteit.
- Anonieme meldingen worden in het product afgeschermd voor andere huurders, maar zijn niet anoniem voor Sicket-medewerkers, platformbeheerders of interne systemen die nodig zijn om de dienst te leveren.
Optionele productanalytics
Met toestemming gebruikt Sicket PostHog op de openbare website en in de selfservice-onboarding en het afrekenproces. We meten gebeurtenissen zoals pagina- en onboardingweergaven, het gekozen pakket en de valuta, doorverwijzingen en resultaten in het afrekenproces, of de configuratie is voltooid en een globale broncategorie wanneer een dienst zoals ChatGPT een campagneparameter toevoegt. In onze aangepaste gebeurtenissen bewaren we niet de verwijzende pagina of een volledige browse-URL.
Onze aangepaste analyticsgebeurtenissen bevatten geen namen, e-mailadressen, telefoonnummers, postadressen, wachtwoorden, belastingnummers, betaalkaartgegevens, organisatie- of gebouwnamen, vrije formuliertekst, verificatietokens of onboarding- en Stripe-sessie-ID's. Stripe verwerkt betaalgegevens op de eigen checkoutpagina's.
Sicket gebruikt in deze flows geen PostHog-sessieopnamen, automatische klik- of formulierregistratie, automatische foutregistratie of geïdentificeerde persoonsprofielen. Je kunt analytics weigeren of je keuze later wijzigen via Cookievoorkeuren.
AI-ondersteunde functies
Sommige Sicket-functies gebruiken AI-ondersteuning, waaronder beoordeling van prioriteit en categorie, vergelijkbare meldingen ophalen, conceptreacties, zelfservice-antwoorden en patroonherkenning.
Voor die functies kan Sicket een geminimaliseerde subset van ticketinhoud en metadata naar de OpenAI API sturen als verwerker voor Sicket. Het consumentenproduct ChatGPT wordt niet gebruikt voor productie-ticketverwerking.
OpenAI geeft aan dat API-gegevens standaard niet worden gebruikt om OpenAI-modellen te trainen, tenzij gegevensdeling expliciet is ingeschakeld. Afhankelijk van de beschikbare API-instellingen kunnen beperkte misbruikmonitoringlogs nog kort worden bewaard.
Hoe Sicket risico verlaagt
- Toegang tot productiegegevens wordt beperkt tot geautoriseerd personeel.
- Waar de functie het toestaat, worden de velden die naar AI-diensten worden gestuurd geminimaliseerd.
- Operationele gegevens worden alleen bewaard zolang nodig is voor de dienst, wettelijke verplichtingen, audit en geschilafhandeling.
- Sicket ondersteunt masking, redactie, lifecycle-controls en AVG-verwijderingsworkflows in het product.
Bewaartermijnen, verantwoordelijkheden en privacyrechten
Plaats geen onnodige gevoelige informatie in meldingen of aankondigingen. Beschrijf de situatie waar mogelijk zonder gezondheidsgegevens of andere bijzondere persoonsgegevens.
Sicket bevat privacyrechtenworkflows, configureerbare bewaartermijnen en auditfuncties in het product. Klanten kunnen een verwerkersovereenkomst aanvragen en contact opnemen over inzage, correctie, beperking, verwijdering, export of bezwaar via support@sicket.app.
Gegevens worden alleen bewaard zolang dat nodig is voor contractuele, wettelijke, support- of beveiligingsdoeleinden.
E-mailcommunicatie en toestemming
Sicket legt productmailcategorieën, toestemmingsaanpak en voorkeuren in de app uit op de E-mailcommunicatie pagina. Dat omvat operationele aankondigingscategorieën, nieuws- en nieuwsbriefvoorkeuren en de aparte opt-in voor Sicket-productupdates.