Hoe deze pagina te lezen
Sicket gebruikt dienstverleners om de applicatie te hosten, e-mail te verzenden, betrouwbaarheid te monitoren, analytics te ondersteunen en geselecteerde AI-ondersteunde productfuncties uit te voeren. De lijst hieronder bevat de leveranciers die momenteel in die paden worden gebruikt.
Huidige verwerkerscategorieën
- Infrastructuur- en databasehosting voor de kernwebapplicatie en API.
- E-mailverzendproviders voor wachtwoordresets, uitnodigingen, beveiligingsberichten en optionele aankondigingsmails.
- Foutmonitoring en observability waar ingeschakeld.
- OpenAI API voor specifieke AI-ondersteunde productfuncties wanneer de organisatie hiervoor kiest.
Leverancierslijst
| Leverancier | Doel | Regio / opmerkingen |
|---|---|---|
| Stripe | Facturatie, abonnementsbeheer, facturen en betaalmethoden. | Wereldwijde provider voor selfservice- en commerciële facturatieprocessen. |
| Mailjet | Transactionele e-mailverzending. | Gebruikt voor uitnodigingen, wachtwoorden, tickets, aankondigingen en contactformuliermails. |
| DigitalOcean | Applicatiehosting en optionele objectopslag. | Gebruikt voor infrastructuur en opslag van geüploade bestanden waar geconfigureerd. |
| OpenAI | Optionele AI-ondersteunde ticket- en patroonherkenningsfuncties. | Alleen gebruikt waar AI-functies zijn ingeschakeld. |
| Sentry | Foutmonitoring en operationele debugging. | Gebruikt om platformproblemen te onderzoeken wanneer ingeschakeld. |
| PostHog | Analytics voor de website en selfservice-onboarding. | Gebruikt voor zorgvuldig gekozen anonieme gebeurtenissen op sicket.app en dashboard.sicket.app, subject to consent. |
OpenAI-verwerking
Wanneer een organisatiebeheerder dit inschakelt, kunnen geselecteerde AI-ondersteunde functies geminimaliseerde ticketinhoud en metadata naar OpenAI sturen als verwerker. Sicket past preprocessing toe om identifiers te verminderen en kan AI volledig overslaan voor verwijderde, geredigeerde of gevoelige gevallen.
Internationale doorgiften
Wanneer persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden doorgegeven, vertrouwt Sicket op de contractuele en organisatorische waarborgen die voor die doorgifte vereist zijn. Aanvullende informatie en ondersteunende documentatie zijn op aanvraag beschikbaar.
Vragen
Als uw organisatie een verwerkersovereenkomst, subverwerkersmeldingen of aanvullende leveranciersinformatie nodig heeft, neem dan contact op via hello@sicket.app.