Wat Sicket doet

Een praktisch systeem voor woningcommunicatie

Sicket vervangt versnipperde opvolging via e-mail, telefoongesprekken en groepschats door een proces per gebouw. Huurders kunnen persoonlijke of gezamenlijke problemen melden, de voortgang volgen en betrouwbare informatie vinden. Medewerkers coördineren meldingen, gebouwincidenten, aankondigingen, nieuws en kennis zonder de voorgeschiedenis kwijt te raken.

Sicket is geen systeem voor huurincasso en geen sociaal netwerk voor buren. Het richt zich op operationele communicatie: wat is gemeld, wat raakt het hele gebouw, wat moeten bewoners weten en wat moet hierna gebeuren.

Voor wie het bedoeld is

Zelfstandige eigenaren kunnen één gebouw beheren zonder onnodige lagen toe te voegen. Woningorganisaties kunnen over meerdere gebouwen werken, terwijl verhuurders binnen hun toegewezen bereik blijven. Huurders krijgen een eenvoudiger overzicht dat is gericht op hun woning, meldingen, actuele incidenten, aankondigingen, nieuws en beschikbare antwoorden. De begeleide intake is ontworpen om duidelijk en toegankelijk te blijven voor bewoners van verschillende leeftijdsgroepen en niveaus van digitale vaardigheid.

Belangrijkste werkprocessen

• Huurdersmeldingen: bewoners gebruiken een begeleide intake om persoonlijke privémeldingen of zichtbare gebouwmeldingen in te dienen. Zij kunnen een actieve gebouwmelding volgen in plaats van een dubbele melding te maken en daarna de status en updates op één plek volgen. Lees hoe zichtbaarheid van meldingen en anoniem indienen werken.
• Gebouwincidenten: coordineer grotere problemen en publiceer duidelijke updates voor getroffen bewoners.
• Aankondigingen en nieuws: aankondigingen kunnen direct of op een gekozen moment ingaan; nieuwsartikelen worden direct gepubliceerd met optionele e-mailverzending. Medewerkers vinden gearchiveerd nieuws in het archief. Nieuwsartikelen bieden geen concepten of geplande publicatie.
• Kennisbank: publiceer betrouwbare antwoorden één keer, draag gebouwspecifieke artikelen over met import en export en toon ze voordat nog een melding wordt aangemaakt.
• Werkruimte voor meldingen: wissel tussen compacte, lijst- en desktopbordweergaven, gebruik filters en opvolgmarkeringen binnen het juiste bereik en open relevante registraties vanuit dashboardstatistieken.
• Operationele analyses: beoordeel werkdruk, reactiepatronen, terugkerende onderwerpen, hiaten in communicatie en oplossingsfeedback over toegestane meldingen.
• Aannemerszaken: start vanuit een melding, incident of beoordeeld patroon, bekijk de geselecteerde context vooraf en deel die via een beveiligde aannemerspagina die verloopt, zonder dashboardaccount aan te maken. Gedeelde velden kunnen later worden gewijzigd en toegang kan worden ingetrokken. Lees hoe Aannemerszaken werken.

Updates, e-mail en feedback

Geschikte reacties, directe antwoorden, openbare medewerkersupdates en statuswijzigingen kunnen operationele e-mails verzenden volgens de meldingsvoorkeuren van iedere gebruiker. Herhaalde activiteit kan worden gegroepeerd in plaats van voor iedere wijziging een afzonderlijke e-mail te maken.

Alleen de bewoner die een melding heeft gemaakt kan feedback over de oplossing indienen. Bevoegde medewerkers kunnen feedback over meldingen binnen hun bereik bekijken om terugkerende serviceproblemen te vinden.

Hoe AI wordt gebruikt

Sicket gebruikt optionele AI-ondersteuning voor praktische taken, zoals het beoordelen en toepassen van categorieën en prioriteiten, het vinden van relevante gebouwinformatie, het tonen van vergelijkbare gebouwmeldingen en het herkennen van terugkerende patronen. Patrooncontroles kunnen automatisch worden uitgevoerd en bevoegde medewerkers kunnen een diepere scan aanvragen. Een gedetecteerd patroon publiceert niet automatisch een incident en informeert bewoners niet automatisch; medewerkers bepalen welke actie en communicatie passend zijn.

Het huurdersdashboard biedt na indiening geen bediening om de categorie of prioriteit te wijzigen. Bevoegde medewerkers kunnen de prioriteit later aanpassen. De categorie blijft automatisch beheerd en kan opnieuw worden beoordeeld wanneer de belangrijkste meldingsgegevens veranderen.

Pakketten en beschikbaarheid

Starter begint bij EUR 49 per maand en bevat 1 gebouw, maximaal 10 woningen (wooneenheden) en 1 GB bijlageopslag, zonder verhuurder- of observer-accounts, Kennisbank of analytics. Professional begint bij EUR 249 per maand en bevat maximaal 5 gebouwen, in totaal 500 woningen (wooneenheden), 5 verhuurders, 10 observers, in totaal 100 Kennisbankartikelen, 50 GB bijlageopslag en analytics. De capaciteit en commerciële voorwaarden van Enterprise worden afgestemd op de overeengekomen uitrol. De huidige openbare versie is 3.1.2.

Limieten voor woningen en de Kennisbank gelden organisatiebreed. Kennisbankartikelen horen bij afzonderlijke gebouwen en een kopie in een ander gebouw telt als een extra artikel. Een beheerde leegstaande woning telt mee voor de woningcapaciteit, terwijl extra bewoners van die woning niet extra meetellen.

Verhuurders- en observer-accounts zijn optioneel bij Professional en Enterprise. Voor gebouwen zonder toegewezen verhuurder worden operationele e-mails voor medewerkers naar de organisatiebeheerder geleid.

Sicket wordt vanuit Nederland aangeboden en ondersteunt Engels en Nederlands. Zelf aanmelden kan voor organisaties in de Europese Unie en de Verenigde Staten. Neem contact op met Sicket om de beschikbaarheid en uitrolvereisten in andere landen te bespreken.

De huidige limieten en prijzen staan in de prijzensectie en op de pagina over facturatie.

Privacy en vertrouwen

Woningcommunicatie kan persoonlijke en gebouwspecifieke informatie bevatten. Sicket gebruikt toegang per rol en gebouw, veilige zichtbaarheidsregels voor bewoners, instellingen voor anoniem melden, auditgeschiedenis en gedocumenteerde subverwerkers. Lees de actuele privacyinformatie, beveiligingsoverzicht, en lijst met subverwerkers voor meer informatie.

Officiële Sicket-bronnen

Gebruik voor actuele productinformatie de Sicket website, productdocumentatie, en releasenotes. Neem voor demo's, vragen over de uitrol of correcties contact op via hello@sicket.app.