Dienstverlening
Sicket biedt een webplatform voor wooncommunicatie met persoonlijke en gebouwmeldingen, gebouwincidenten, aankondigingen, Nieuws & Updates, personen- en uitnodigingsbeheer, een Kennisbank, Aannemerszaken, analytics, alleen-lezen toegang voor observers, facturatiebeheer en bijbehorende AI-ondersteunde functies. Functies en limieten zijn afhankelijk van het gekozen pakket en de configuratie van de organisatie.
Bevoegdheid, accounts en beveiliging
- U moet correcte accountgegevens verstrekken en Sicket alleen gebruiken voor een organisatie of gebouw waartoe u bevoegd toegang hebt.
- Een organisatiebeheerder die de selfservice-onboarding voltooit, bevestigt bevoegd te zijn om het organisatieaccount aan te maken en te beheren.
- U bent verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van inloggegevens, het gebruiken van passende beveiligingsmaatregelen en het direct melden van onbevoegde toegang.
- Elke klant is verantwoordelijk voor uitnodigingen, roltoewijzingen, gebouwtoewijzingen, schorsingen en verwijderingen binnen de eigen organisatie.
Zichtbaarheid van meldingen en anoniem indienen
- Persoonlijke meldingen zijn niet zichtbaar voor andere huurders. Ze blijven beschikbaar voor de maker en bevoegde organisatiemedewerkers binnen hun bereik.
- Gebouwmeldingen zijn zichtbaar voor huurders in hetzelfde gebouw en kunnen worden gebruikt voor aanbevelingen van vergelijkbare meldingen.
- Anoniem indienen is alleen beschikbaar voor gebouwmeldingen. De identiteit en wooneenheid van de melder worden verborgen voor andere huurders, maar bevoegde organisatiebeheerders en toegewezen verhuurders kunnen de melder nog steeds identificeren wanneer zij de melding behandelen.
- Observer-toegang is alleen-lezen en kent aanvullende privacybeperkingen voor identiteiten, gesprekken en de inhoud van bijlagen bij persoonlijke meldingen.
Lees de gids over zichtbaarheid van meldingen voor een praktische uitleg van deze grenzen.
Pakketten en verkoopmodel
- Starter en Professional worden aangeboden als selfservicepakketten.
- Enterprise is maatwerk en verloopt via sales.
- Pakketlimieten, prijzen en capaciteit worden beschreven in de openbare prijzensectie en kunnen in de tijd wijzigen.
- Enterprisevoorwaarden, supportafspraken en uitrolvoorwaarden worden apart afgehandeld.
Klantinhoud en acceptabel gebruik
- U blijft verantwoordelijk voor de rechtmatigheid, juistheid en passende verwerking van inhoud die door uw organisatie en gebruikers wordt ingediend.
- U verleent Sicket de beperkte rechten die nodig zijn om die inhoud tijdens het leveren van de dienst te hosten, verwerken, verzenden en beveiligen.
- U mag Sicket niet gebruiken om de wet te overtreden, de dienst te verstoren, toegangscontroles te omzeilen, een ander te misbruiken of schadelijk materiaal te uploaden.
- Dien geen onrechtmatige inhoud of persoonlijke en gevoelige informatie in die niet nodig is voor het doel van de wooncommunicatie.
- Sicket kan toegang opschorten of beperken wanneer misbruik, een beveiligingsrisico, wettelijke vereisten of wanbetaling dit redelijkerwijs noodzakelijk maken.
AI-ondersteunde functies
Sommige functies beoordelen de categorie of prioriteit van een melding, halen gerelateerde informatie op, herkennen vergelijkbare of terugkerende meldingen of helpen medewerkers terugkerende patronen te beoordelen. AI-uitvoer kan onvolledig of onjuist zijn. Klanten blijven verantwoordelijk voor operationele beslissingen, opvolging en bewonerscommunicatie. Gedetecteerde patronen publiceren niet automatisch incidenten en informeren bewoners niet automatisch. De organisatie kan beschikbare AI-functies beheren. Het huurdersdashboard biedt na indiening geen bediening om de categorie of prioriteit te wijzigen. Bevoegde medewerkers kunnen de prioriteit aanpassen, terwijl de categorie automatisch beheerd blijft.
Privacy, juridische instemming en subverwerkers
Voor het aanmaken van een account moet kennis worden genomen van de actuele Privacyverklaring en moet met deze Gebruiksvoorwaarden worden ingestemd. Sicket registreert de toepasselijke versie en het tijdstip van elke kennisname of instemming. Optionele productupdates, analytics en externe kaartinhoud hebben afzonderlijke keuzes en zijn geen voorwaarde voor het accepteren van deze voorwaarden.
Sicket verwerkt klantgegevens zoals beschreven in de Privacyverklaring en gebruikt de dienstverleners die staan vermeld op de pagina Subverwerkers . Verwerkersovereenkomsten of orderformulieren van klanten kunnen aanvullende verplichtingen vastleggen.
Facturatie en opzegging
Selfservicefacturatie wordt binnen Sicket en via het Stripe-klantenportaal beheerd voor facturen en betaalmethoden. Abonnementen worden verlengd volgens de factuurperiode die bij het afrekenen wordt getoond. Een geplande opzegging gaat normaal gesproken in aan het einde van de huidige betaalde periode, tenzij andere schriftelijke voorwaarden gelden.
Bekijk Facturatie en abonnementen voor het actuele proces rond aanmelden, belastingen, ondersteuning, pakketwijzigingen, opzegging, export en verwijdering. Enterprise-facturatie en commerciële ondersteuning worden afgehandeld volgens het toepasselijke orderformulier.
Beschikbaarheid en wijzigingen
Sicket kan functies en limieten in de loop van de tijd onderhouden, verbeteren, vervangen of beëindigen. Tijdens onderhoud of incidenten kunnen onderbrekingen optreden. Klantspecifieke toezeggingen over de dienstverlening gelden alleen wanneer ze in een ondertekend orderformulier of een andere overeenkomst zijn opgenomen.
Materiële wijzigingen in deze voorwaarden of in de verwerking die in de Privacyverklaring is beschreven, worden verwerkt in bijgewerkte openbare documenten en, waar passend, in een melding in het product of een directe kennisgeving. De bij een account geregistreerde versie toont welke voorwaarden bij het aanmaken van het account zijn geaccepteerd.
Vragen en rangorde van overeenkomsten
Als een overeengekomen orderformulier of contract in strijd is met deze openbare voorwaarden, heeft het overeengekomen klantdocument voor die klant voorrang. Neem contact op via hello@sicket.app voor vragen over contracten of accounts.